Terugbetalingsbeleid
1. Toepassingsgebied
Deze retourregeling is van toepassing op meubels en woonaccessoires die worden verkocht door BROTHERHOOD TRADE LLC via Brotherhoodtradenl aan consumenten in Nederland. Consumenten hebben het recht de producten binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren zonder opgave van redenen, mits de producten niet beschadigd zijn. Lichte gebruikssporen zijn toegestaan, zolang deze het doorverkopen niet beïnvloeden.
2. Retourtermijn
De wettelijke retourtermijn van 14 dagen gaat in op de dag van levering aan de consument. Binnen deze periode kunnen consumenten een retourverzoek indienen bij het bedrijf.
3. Indienen van een retourverzoek
Consumenten kunnen een retourverzoek indienen via:
- E-mail: info@brotherhoodtradenl.com
- Telefoon: +1 3362609876
- Klantendienst openingstijden: maandag t/m vrijdag, 08:00 – 18:00 uur (Midden-Europese Tijd)
Het bedrijf bevestigt het retourverzoek binnen 24 werkuren en stelt een voorgefrankeerd retourlabel ter beschikking om het retourproces te vergemakkelijken.
4. Retouradres
Retourzendingen dienen te worden gestuurd naar:
BROTHERHOOD TRADE LLC
Returns Department
7901 4th St N STE 20124
St Petersburg, FL 33702
Verenigde Staten
Voeg de originele bestelnummer, het retourlabel en de retourverzoekgegevens bij het pakket om een snellere verwerking mogelijk te maken.
5. Retourkosten
De verzendkosten voor retourzendingen worden door het bedrijf gedragen. Met het verstrekte voorgefrankeerde retourlabel ontstaan voor de consument geen extra kosten.
6. Eisen aan geretourneerde producten
- De producten mogen niet beschadigd zijn; lichte gebruikssporen zijn toegestaan zolang doorverkoop mogelijk blijft.
- De verpakking moet compleet zijn, inclusief alle accessoires, handleidingen en bijlagen.
- Bij beschadigde producten die niet opnieuw verkocht kunnen worden, behoudt het bedrijf zich het recht voor de terugbetaling aan te passen.
- Bij transportschade of verkeerde levering draagt het bedrijf volledige verantwoordelijkheid en wordt het volledige aankoopbedrag terugbetaald.
7. Terugbetaling
Het bedrijf vergoedt het aankoopbedrag binnen 2 werkdagen na ontvangst en controle van de geretourneerde producten.
- Terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode.
- Zowel de productprijs als de verzendkosten, indien berekend bij de bestelling, worden terugbetaald.
8. Bijzondere opmerkingen
- Bij retourzendingen van meubels dienen consumenten een veilige verpakking te gebruiken om transportschade te voorkomen.
- Bij verlies van het voorgefrankeerde retourlabel dient direct contact te worden opgenomen met de klantenservice om een nieuw label te ontvangen.
- Vertragingen of extra kosten door onjuiste gegevens van de consument zijn voor rekening van de consument.
9. Contactinformatie
Voor vragen over deze retourregeling of het retourproces:
- Bedrijfsnaam: BROTHERHOOD TRADE LLC
- Adres: 7901 4th St N STE 20124, St Petersburg, FL 33702, Verenigde Staten
- Fiscaal nummer: 88-2422643
- Telefoon: +1 3362609876
- E-mail: info@brotherhoodtradenl.com
- Openingstijden klantenservice: maandag t/m vrijdag, 08:00 – 18:00 uur (Midden-Europese Tijd)
Het bedrijf reageert doorgaans binnen 24 werkuren op e-mails of telefoontjes.